CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ TẠI DEDU VN

(Áp dụng từ ngày 28/07/2025)

DEDU cam kết cung cấp dịch vụ mentoring học bổng chất lượng, rõ ràng và phù hợp với từng mục tiêu cụ thể của người học. Để đảm bảo sự minh bạch và trải nghiệm tốt nhất, chúng tôi quy định chính sách hoàn trả như sau:

1. Đặc điểm dịch vụ

• Dịch vụ được thực hiện theo từng mục cụ thể như: góp ý CV, coach câu chuyện, chữa luận, chỉnh sửa kế hoạch học tập, v.v.

• Các dịch vụ có thể được đăng kí riêng lẻ hoặc dưới dạng package nhiều mục.

• Mỗi mục thường được thực hiện 1 lần hoặc 1 vòng góp ý, cá nhân hóa theo hồ sơ và không thể hoàn trả sau khi xử lý.

2. Nguyên tắc gửi bài và thời gian xử lí tối thiểu

Để đảm bảo chất lượng phản hồi và tránh áp lực quá tải vào sát ngày deadline, DEDU áp dụng thời gian xử lý tối thiểu như sau:

• Khách hàng cần gửi đầy đủ bài viết và thông tin liên quan ít nhất 3 ngày (72 giờ) trước deadline nộp học bổng.

• Với dịch vụ combo hoặc các bài luận dài, khách hàng cần gửi đầy đủ bài viết và thông tin liên quan tối thiểu là 5 ngày trước deadline nộp học bổng.

• Thời gian DEDU trả góp ý mỗi vòng/mỗi bản draft: 2–3 ngày làm việc kể từ khi nhận bản nháp hoàn chỉnh.

Thời gian được tính từ lúc nhận đầy đủ thông tin đầu vào (bản thảo, yêu cầu của học bổng, deadline cụ thể, câu hỏi luận, v.v.)

2. Nguyên tắc hoàn trả

2.1. Với dịch vụ lẻ (theo từng mục)

Hoàn tiền 100% nếu mentor chưa bắt đầu xử lý nội dung trong vòng 48h kể từ khi xác nhận thanh toán, hoặc lỗi dịch vụ (không góp ý, góp ý không đúng phạm vi).

Sau khi mentor đã bắt đầu thực hiện (đọc bài, góp ý, gửi file), không hoàn tiền.

2.2. Với combo nhiều mục

Combo gồm nhiều hạng mục sẽ được hoàn tiền tương ứng với phần chưa sử dụng, nếu:

• Khách hàng sử dụng chưa vượt quá 2/3 số mục của combo.

• Khách hàng gửi yêu cầu trước khi mentor bắt đầu xử lý mục tiếp theo.

• Phần đã xử lý vẫn được giữ nguyên giá trị và không bị ảnh hưởng.

Cách tính hoàn tiền (tham khảo):
Nếu combo gồm 3 mục với tổng giá 3 triệu VNĐ, mỗi mục được định giá 1 triệu, và bạn đã sử dụng 2 mục → hoàn tối đa 1 triệu.

3. Các trường hợp được hoàn tiền

3.1 Trường hợp hoàn tiền 100%

• Mentor chưa bắt đầu xử lý nội dung sau 48 giờ kể từ khi thanh toán

• Mentor từ chối, không thể tiếp tục dịch vụ sau khi đã thanh toán (ví dụ: thay đổi lịch, không nhận thêm học viên, hoặc lý do cá nhân).

• Lỗi kỹ thuật/thanh toán trùng lặp, gây ra bởi hệ thống hoặc do khách thao tác nhầm (chỉ hoàn phần trùng).

3.2 Trường hợp hoàn tiền một phần (đối với combo nhiều mục)

Khách hàng muốn dừng giữa chừng combo, và:

• Chỉ mới sử dụng một phần các mục trong combo.

• Chưa vượt quá 2/3 số mục đã thực hiện.

• Yêu cầu hoàn tiền được gửi trước khi mentor bắt đầu mục tiếp theo.

→ Mức hoàn tiền = Giá trị phần chưa sử dụng.

3.3 Trường hợp hoàn tiền do lỗi dịch vụ (cần xác minh)

Mentor thực hiện dịch vụ sai phạm so với mô tả:

• Chữa bài không đúng theo phần đã cam kết
  Ví dụ: Mentor chỉ sửa hình thức, ngữ pháp, chính tả mà không góp ý về nội dung, lập luận hoặc cách xây dựng cấu trúc

• Góp ý quá sơ sài, không rõ ràng hoặc không mang tính cải thiện
  Ví dụ: chỉ đưa nhận xét chung chung, không có ví dụ minh họa, không gợi ý hướng chỉnh sửa cụ thể, không làm rõ điểm mạnh, điểm yếu để học viên cải thiện.

• Mentor bỏ sót nội dung quan trọng, hoặc không thực hiện đúng deadline đã cam kết, làm ảnh hưởng đến tiến độ nộp học bổng.

Lưu ý: Trường hợp này sẽ cần xác minh từ cả hai bên, và mức hoàn tiền sẽ do DEDU quyết định tùy theo mức độ lỗi dịch vụ.

4. Các trường hợp không hoàn tiền

DEDU không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

4.1. Dịch vụ đã được thực hiện đúng cam kết

• Mentor đã hoàn thành phần việc theo mô tả dịch vụ (ví dụ: chữa bài, góp ý, gửi phản hồi đúng hạn).

• Bài chữa/góp ý đã được gửi đầy đủ và có tính xây dựng (dù số lượng nhận xét không nhiều, nhưng đảm bảo rõ ràng, đúng trọng tâm).

Lưu ý: Số lượng góp ý không là tiêu chí đánh giá duy nhất; chất lượng phản hồi sẽ được xem xét dựa trên tính rõ ràng, trúng vấn đề và sát mục tiêu hồ sơ.

4.2. Khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân

• Bạn không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ do đổi định hướng học bổng/ngành học/quốc gia, bận việc, mất động lực, hoặc không sắp xếp được thời gian.

• Bạn không gửi bài đúng thời hạn khiến mentor không thể thực hiện đúng tiến độ cam kết (tối đa 48 giờ sau khi nhận).

4.3. Combo đã được sử dụng phần lớn

• Đã sử dụng từ 2/3 số lượng mục (nếu mỗi mục có giá trị tương đương), hoặc

• Đã sử dụng các mục có giá trị cao nhất trong combo, ví dụ: đã được chữa luận và CV (tổng chiếm hơn 70–80% giá combo), chỉ còn lại các mục phụ như kế hoạch học tập.

4.4. Kỳ vọng vượt ngoài phạm vi dịch vụ

• Bạn mong đợi mentor chỉnh sửa thay vì góp ý, hoặc yêu cầu viết giúp hồ sơ.

• Bạn không hài lòng với định hướng hoặc lời góp ý nhưng không chỉ ra được điểm sai lệch so với mô tả dịch vụ ban đầu.

4.5. Khách hàng không đọc kỹ hoặc không tuân thủ hướng dẫn học bổng

Khách hàng không nghiên cứu kỹ thông tin về học bổng mình đăng ký, dẫn đến việc:

• Không đủ điều kiện cơ bản (độ tuổi, ngành, trình độ, quốc tịch, v.v.)

• Chuẩn bị sai loại hồ sơ cần thiết hoặc chuẩn bị trễ deadline

Lưu ý: Mentor có thể hỗ trợ gợi ý định hướng tổng quan, nhưng trách nhiệm tìm hiểu điều kiện, quy định của học bổng cụ thể thuộc về người học. Trường hợp này không được xem là lỗi từ phía DEDU hay mentor.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi email tới deduvn@gmail.com trong vòng 3 ngày kể từ khi phát sinh vấn đề.

2. Nêu rõ: Họ tên, dịch vụ đã dùng (combo nào), phần đã sử dụng, lý do yêu cầu hoàn tiền, bằng chứng liên quan (file đã chữa, lịch gửi, thời gian trao đổi…).

3. DEDU sẽ phản hồi trong 1–3 ngày làm việc.

6. Thời gian và hình thức hoàn tiền

• Nếu được chấp thuận, khoản tiền sẽ hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5–7 ngày làm việc.

• Phí ngân hàng hoặc giao dịch (nếu có) do khách hàng chịu.

7. Liên hệ

📧 Email: deduvn@gmail.com